POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240, el artículo 1.110 del Código Civil y Comercial y la Resolución N° 424/2020, el consumidor que haya realizado una compra a distancia (internet, teléfono o medio electrónico) tiene derecho a revocar su aceptación dentro de los DIEZ (10) días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin expresar causa y sin costo alguno.

Cómo ejercerlo:

• Mediante el Botón de Arrepentimiento en la página de inicio de mmautopartes.com.ar
• WhatsApp: +54 261 516 3044
• Email: compras@mmautopartes.com.ar — Asunto: «ARREPENTIMIENTO — Orden N°[número]»

Plazos de gestión:

• Dentro de las 24 horas de recibida la solicitud, le enviaremos un código de identificación de arrepentimiento.
• MM Autopartes coordinará el retiro del producto sin costo para el consumidor.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Condición del producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original, accesorios, manuales y sin señales de uso o instalación. El consumidor deberá conservar el producto en condiciones razonables de cuidado hasta su retiro por parte de MM Autopartes.

Conforme al artículo 1.116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de arrepentimiento NO procede en los siguientes casos:

• Productos personalizados: Repuestos confeccionados, adaptados o pedidos especialmente según especificaciones particulares del consumidor (ej.: piezas encargadas a medida para un vehículo específico).
• Productos perecederos o deteriorables: Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez (ej.: líquidos, lubricantes, refrigerantes abiertos o sellados rotos).
• Productos instalados y utilizados: Baterías que hayan sido instaladas en el vehículo y presenten señales de uso, conexión eléctrica o desgaste. Repuestos que hayan sido montados, acoplados o integrados al vehículo.
• Productos sin embalaje original: Artículos cuyo embalaje original haya sido destruido, dañado significativamente o descartado, impidiendo su reacondicionamiento para la venta.

MM Autopartes se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto y rechazar la devolución si se verificara alguna de estas excepciones, comunicando al consumidor los motivos del rechazo dentro de las 48 horas hábiles de recibido el producto.

Si el producto recibido no coincide con lo solicitado por el comprador o con la descripción publicada en el sitio web (modelo incorrecto, marca distinta, producto diferente al facturado), MM Autopartes asume la responsabilidad total:

• Retiro sin cargo: Coordinamos el retiro del producto incorrecto a nuestro exclusivo costo.
• Reenvío inmediato: Enviamos el producto correcto sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad de stock.
• Reembolso total: Si el producto correcto no estuviera disponible, se procederá al reembolso del 100% del importe abonado (incluyendo gastos de envío originales) dentro de los 10 días hábiles.

Plazo para reportar: El comprador deberá informar la discrepancia dentro de las 48 horas de recibido el producto, enviando fotografías del producto recibido, del embalaje y del comprobante de compra al WhatsApp +54 261 516 3044 o a compras@mmautopartes.com.ar.

Si el producto presenta defectos de fabricación o fue dañado durante el transporte, el consumidor tiene los siguientes derechos conforme a los artículos 11 a 17 de la Ley N° 24.240:

4.1. Opciones del consumidor (art. 17, Ley 24.240):

• a) Reparación gratuita del producto.
• b) Sustitución por un producto idéntico o de características equivalentes.
• c) Devolución del importe abonado (reembolso total).

4.2. Plazo de garantía legal: SEIS (6) meses desde la fecha de entrega (art. 11, Ley 24.240). Las baterías Moura cuentan adicionalmente con garantía oficial del fabricante según modelo.

4.3. Procedimiento:

• Contactar a MM Autopartes dentro del período de garantía vía WhatsApp +54 261 516 3044 o email compras@mmautopartes.com.ar.
• Proporcionar: comprobante de compra (factura/ticket), descripción detallada del defecto, fotografías o video del producto defectuoso.
• MM Autopartes evaluará el reclamo dentro de las 72 horas hábiles.
• De corresponder, se coordinará el retiro o la recepción del producto defectuoso.

4.4. Daños en tránsito: Si el producto llega con el embalaje visiblemente dañado, el comprador deberá: (a) fotografiar el estado del paquete ANTES de abrirlo; (b) de ser posible, rechazar la entrega anotando «PAQUETE DAÑADO» en el remito del transporte; (c) informar a MM Autopartes dentro de las 24 horas. MM Autopartes gestionará el reclamo ante la empresa de transporte y procederá a la reposición o reembolso según corresponda.

Si el comprador adquirió un producto que no es compatible con su vehículo por error propio en la selección (modelo incorrecto, aplicación equivocada, medida errónea), podrá solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

5.1. Requisitos obligatorios:

• Solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto.
• El producto debe encontrarse en su embalaje original cerrado, sin señales de apertura, uso, instalación, manipulación ni daño de ningún tipo.
• Acompañar el comprobante de compra (factura o ticket).

5.2. Costos: Los gastos de envío (ida y vuelta) derivados del cambio por error del comprador serán a exclusivo cargo del comprador.

5.3. Diferencia de precio: Si el producto de reemplazo tiene un precio superior, el comprador deberá abonar la diferencia. Si el precio es inferior, se reintegrará la diferencia por el mismo medio de pago utilizado.

5.4. Rechazo de cambio: MM Autopartes se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto presenta: señales de uso o instalación (marcas de herramienta, rayones, suciedad, contacto con fluidos), embalaje abierto, deteriorado o faltante, ausencia de todos los componentes originales del kit o paquete. En caso de rechazo, el producto será devuelto al comprador a su cargo con la fundamentación correspondiente.

5.5. Asesoramiento previo: MM Autopartes recomienda enfáticamente al comprador consultar con nuestro equipo de asesores comerciales ANTES de realizar la compra para confirmar la compatibilidad del repuesto con su vehículo (marca, modelo, año, motorización). Contáctenos al WhatsApp +54 261 516 3044 o +54 261 270 0444. Esta consulta previa no exime de responsabilidad al comprador sobre la correcta selección del producto.

Los siguientes productos NO admiten cambio ni devolución (salvo defecto de fabricación cubierto por garantía legal):

• Baterías instaladas: Baterías que hayan sido instaladas, conectadas al sistema eléctrico del vehículo o que presenten cualquier señal de uso (bornes con marcas de contacto, etiquetas de activación removidas, electrolito activado).
• Productos eléctricos instalados: Alternadores, motores de arranque, bobinas, módulos electrónicos y cualquier componente eléctrico que haya sido conectado o montado en el vehículo.
• Fluidos y líquidos abiertos: Aceites, lubricantes, líquidos de freno, refrigerantes o cualquier fluido cuyo envase haya sido abierto o cuyo precinto de seguridad haya sido violado.
• Productos de fricción instalados: Pastillas de freno, discos de freno, zapatas y cintas de freno que presenten signos de montaje o desgaste por uso.
• Kits abiertos: Kits de distribución, kits de embrague o cualquier kit que haya sido abierto y cuyos componentes no se encuentren completos y en estado original.
• Pedidos especiales: Productos encargados especialmente a solicitud del comprador que no forman parte del stock habitual de MM Autopartes.

Esta exclusión se fundamenta en que dichos productos, una vez instalados, activados o abiertos, no pueden ser reacondicionados para su comercialización sin comprometer la seguridad, funcionalidad y confiabilidad que MM Autopartes garantiza a todos sus clientes.

7.1. Medios de reembolso: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reversión del cargo en el siguiente cierre de tarjeta o dentro de los 10 días hábiles. El plazo efectivo de acreditación depende de la entidad emisora de la tarjeta.
• Transferencia bancaria: Reintegro a la cuenta de origen dentro de los 10 días hábiles de aprobado el reembolso.
• Efectivo / Pago contra reembolso: Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el comprador dentro de los 10 días hábiles.

7.2. Montos del reembolso:

• Arrepentimiento (art. 34 Ley 24.240): 100% del precio del producto + gastos de envío originales.
• Error de MM Autopartes: 100% del precio + gastos de envío originales.
• Producto defectuoso: 100% del precio + gastos de envío originales.
• Cambio por error del comprador (sin stock del reemplazo): 100% del precio del producto. Los gastos de envío originales NO se reembolsan.

7.3. Compras en cuotas: En compras realizadas con tarjeta de crédito en cuotas, el reembolso se aplicará sobre el total del cargo. La forma en que se refleje en el resumen dependerá exclusivamente de la entidad emisora de la tarjeta. MM Autopartes no se responsabiliza por los intereses que pudiera generar la financiación entre la fecha de la compra y la fecha de la reversión.

7.4. Plazo máximo: En ningún caso el plazo de reembolso por parte de MM Autopartes excederá los 15 días hábiles contados desde la aprobación del reclamo y la recepción del producto devuelto. Cualquier demora adicional es atribuible a la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Paso 1 — Contacto inicial: Comuníquese con MM Autopartes indicando: número de orden, motivo de la devolución, fotografías del producto y del embalaje.

• WhatsApp: +54 261 516 3044
• Email: compras@mmautopartes.com.ar

Paso 2 — Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud dentro de las 72 horas hábiles y le informará si la devolución es procedente, el código de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío o retiro.

Paso 3 — Envío o retiro del producto:

• En Mendoza: MM Autopartes coordinará el retiro a domicilio o el comprador podrá acercar el producto al local de Pedro B. Palacios 566, Ciudad de Mendoza.
• Interior del país: El comprador deberá enviar el producto por transporte, con el código RMA visible en el exterior del paquete. El costo del envío será a cargo de MM Autopartes (arrepentimiento, error nuestro, defecto) o del comprador (error del comprador).

Paso 4 — Inspección: Una vez recibido el producto, MM Autopartes realizará una inspección dentro de las 48 horas hábiles para verificar el estado del mismo y confirmar la procedencia de la devolución.

Paso 5 — Resolución: Aprobada la devolución, se procederá al cambio del producto o al reembolso según corresponda, dentro de los plazos indicados en la sección 7 de esta política.

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones sin código RMA previo. Todo envío de devolución sin autorización será rechazado y devuelto al remitente a su cargo.

Las compras realizadas de manera presencial en nuestro local de Pedro B. Palacios 566, Ciudad de Mendoza, se rigen por las siguientes condiciones:

9.1. Las compras presenciales no están alcanzadas por el derecho de arrepentimiento del artículo 34 de la Ley 24.240, ya que dicha norma aplica exclusivamente a ventas realizadas a distancia (fuera del establecimiento comercial).

9.2. No obstante, MM Autopartes ofrece como cortesía comercial la posibilidad de cambio de productos comprados en local dentro de los 3 días hábiles de la compra, siempre que el producto se encuentre en su embalaje original cerrado, sin uso ni instalación, y se presente el ticket o factura de compra.

9.3. Los productos con defectos de fabricación adquiridos presencialmente están cubiertos por la garantía legal de 6 meses (Ley 24.240, art. 11) bajo las mismas condiciones establecidas en la sección 4 de esta política.

9.4. Al momento de la compra presencial, el comprador tiene la posibilidad de inspeccionar físicamente el producto. Una vez retirado del local, se presume que el producto fue recibido en perfectas condiciones salvo reclamo inmediato.

Por la naturaleza particular de las baterías automotrices, aplican las siguientes condiciones específicas:

10.1. Garantía oficial Moura: Las baterías Moura comercializadas por MM Autopartes cuentan con garantía oficial del fabricante. Los plazos de garantía varían según el modelo y se detallan en el certificado entregado al momento de la instalación.

10.2. Control eléctrico gratuito: Al instalar la batería, MM Autopartes realiza un control eléctrico del sistema de carga del vehículo. Si se detectaran anomalías en el sistema eléctrico, se le informará al comprador. La instalación de la batería en un vehículo con sistema de carga defectuoso puede anular la garantía del fabricante.

10.3. Devolución de baterías:

• Batería NO instalada: Aplica derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días (compras a distancia). Debe estar sin activar, sin conectar y en embalaje original.
• Batería instalada: NO admite devolución por arrepentimiento. Solo aplica garantía por defecto de fabricación, verificable mediante testeo técnico.

10.4. Procedimiento de garantía de baterías:

• Presentar certificado de garantía + factura de compra.
• La batería será sometida a testeo técnico por personal de MM Autopartes.
• Si el defecto es de fabricación, se procederá a la sustitución por una batería nueva del mismo modelo.
• Si el defecto es atribuible a causa externa (cortocircuito, sobrecarga, sistema de carga defectuoso, uso indebido), la garantía no aplica y se le informará al cliente con la fundamentación técnica correspondiente.

10.5. Batería vieja: Al adquirir una batería nueva con instalación a domicilio, MM Autopartes retira la batería usada sin cargo. Una vez retirada, la batería vieja pasa a ser propiedad de MM Autopartes para su correcta disposición y reciclaje conforme a la normativa ambiental vigente.

11.1. La responsabilidad de MM Autopartes en materia de devoluciones y reembolsos se limita estrictamente al valor del producto adquirido y, cuando corresponda, a los gastos de envío originales. MM Autopartes no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.
• Lucro cesante, pérdida de ganancias o perjuicios comerciales del comprador.
• Costos de mano de obra de instalación o desinstalación del producto.
• Daños al vehículo causados por instalación incorrecta realizada por el comprador o por terceros no autorizados.
• Demoras en la acreditación de reembolsos atribuibles a entidades bancarias o emisoras de tarjetas.

11.2. Lo dispuesto en esta sección no limita ni restringe los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Cualquier cláusula que contradiga dichas normas se tendrá por no escrita conforme al artículo 37 de la Ley 24.240.

12.1. Canales directos de MM Autopartes:

• WhatsApp Principal: +54 261 516 3044
• WhatsApp Secundario: +54 261 270 0444
• Email: compras@mmautopartes.com.ar
• Presencial: Pedro B. Palacios 566 (Costanera), Ciudad de Mendoza — Lun a Vie 9:00 a 18:30 / Sáb 9:00 a 13:15

12.2. Organismos de Defensa del Consumidor: Si el comprador no obtuviera una respuesta satisfactoria a través de los canales directos, podrá recurrir a:

• Dirección de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia — Provincia de Mendoza
• COPREC (Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) — Ministerio de Economía de la Nación — consumoprotegido.gob.ar
• Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Mendoza, Provincia de Mendoza, sin perjuicio del derecho del consumidor a litigar ante el tribunal de su domicilio (art. 36 Ley 24.240).

12.3. MM Autopartes se compromete a responder toda solicitud de devolución o reclamo dentro de las 72 horas hábiles de recibida. Priorizamos la resolución directa y amigable de cualquier conflicto con nuestros clientes.

13.1. CONCE M.Z.A. S.A. (MM Autopartes) se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

13.2. Las devoluciones y reclamos iniciados con anterioridad a una modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra del producto.

13.3. Se recomienda al usuario consultar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre las condiciones actualizadas.